Carte de remplacement

En règle générale, la carte de remplacement vous est délivrée dans les deux jours ouvrables en Suisse et dans les trois à six jours ouvrables à l'étranger. Pour un envoi à l'étranger, nous avons besoin de l'adresse exacte de votre lieu de séjour et d'un numéro de téléphone auquel le coursier peut vous joindre. L'adresse doit être valable pendant au moins six jours ouvrables à compter de la demande de remplacement.

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Veuillez vous adresser au service clientèle de Viseca ou à la centrale de blocage 24h (en cas de vol ou perte de la carte).

Service clientèle: téléphone +41 58 958 84 00

Centrale de blocage 24h: téléphone +41 58 958 83 83

Pour les cartes Prepaid: téléphone +41 900 773 729 (CHF 1.- l'appel)

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Selon le produit, le remplacement d’une carte de crédit ou prepaid est gratuit ou coûte au maximum CHF 20.–. Vous trouverez de plus amples informations dans l’aperçu des frais.

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Demandez une carte de remplacement directement dans l’app one ou contactez le service clientèle par téléphone. Vous pouvez continuer d’utiliser la carte endommagée pour les transactions en ligne et le paiement mobile. Le numéro de la carte de remplacement et son NIP seront identiques à ceux de la carte endommagée.

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